Das neue Verfahren für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe
Grundzüge und Rechtsprobleme
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Außergerichtliche Schlichtungsverfahren gewinnen in jüngster Zeit immer mehr an Bedeutung. Es ist daher nicht verwunderlich, dass auch der Bundesverband deutscher Banken im Juni 1992 eine Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe veröffentlicht hat. Im Folgenden sollen die Grundzüge dieser Verfahrensordnung kritisch analysiert werden.
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